Εδώ θα βρείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της PAPPAS elevators. 

giatospiti

 

Πόσο ασφαλής είναι ένας ανελκυστήρας και τι συντήρηση απαιτείται ?

Δεν υπάρχει πιο σημαντικό πράγμα από την ασφάλεια σε έναν ανελκυστήρα καθώς μεταφέρει ανθρώπινες ζωές πολλά μέτρα πάνω (ή και κάτω) από το έδαφος. Βάσει νομοθεσίας όλα τα εξαρτήματα που χρησιμοποιούνται στους σύγχρονους ανελκυστήρες οφείλουν να ακολουθούν τις ευρωπαϊκές οδηγίες και πρότυπα ενώ ορίζεται σαφώς μέσω ΦΕΚ η υποχρεωτική συντήρηση και ο περιοδικός έλεγχος των εγκατεστημένων στη χώρα μας ανελκυστήρων.

Κάθε πότε και γιατί πρέπει να γίνεται συντήρηση στον ανελκυστήρα μου ?

Η συντήρηση του ανελκυστήρα σας είναι όπως το service στο αυτοκίνητό σας. Και τα δύο χρειάζονται φροντίδα, ώστε να συνεχίσουν να λειτουργούν χωρίς προβλήματα αλλά και με ασφάλεια. Η προληπτική συντήρηση του ασανσέρ σας είναι υποχρεωτική και την προτείνουμε σε μηνιαία βάση. Η περιοδική τεχνική υποστήριξη βοηθάει στο να επιμηκυνθεί η ζωή του ανελκυστήρα, να μειώνονται τόσο οι φθορές όσο και να αυξηθεί ο χρόνος εμφάνισής τους αλλά για να μετακινήστε με ασφάλεια.

Ποιες ημερομηνίες γίνονται οι συντηρήσεις ?

Οι συντηρήσεις του ανελκυστήρα γίνονται κάθε φορά την ίδια ημερομηνία.

Πώς θα γνωρίζω πότε θα έρθει ο τεχνικός της συντήρησης ?

Η συντήρηση μπορεί να πραγματοποιείται, εφόσον το επιθυμείτε, κατόπιν προγραμματισμένου ραντεβού με τον τεχνικό, ο οποίος θα σας καλεί μία-δύο ημέρες νωρίτερα.

Ποιες ώρες και ημέρες πραγματοποιείται η συντήρηση ?

Οι τεχνικοί της συντήρησης εργάζονται Δευτέρα – Παρασκευή 07:30 πμ – 15:30 μμ.

Πώς μπορώ να πληρώνω αν τις ώρες που πραγματοποιείται η συντήρηση απουσιάζω ?

Αν δεν είναι εφικτό να πληρώνετε στον τεχνικό με τη συντήρηση ,μπορείτε να πληρώνετε μέσω κατάθεσης ή κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρεία ώστε να σας στέλνουμε κάποιον εντεταλμένο εισπράκτορα.

Πως μπορώ να γνωρίζω ότι η συντήρηση έγινε ?

Μετά το πέρας κάθε συντήρησης οι τεχνικοί μας αφήνουν το αντίστοιχο δελτίο επίσκεψης που αφορά τη συντήρηση του ανελκυστήρα καθώς επίσης σημειώνουν και υπογράφουν στην καρτέλα του ανελκυστήρα που υποχρεωτικά πρέπει να υπάρχει σε κάθε μηχανοστάσιο. Επιπλέον η εταιρεία μας ενημερώνει κάθε ημέρα μέσω sms τους πελάτες της, στους οποίους τη συγκεκριμένη ημέρα πραγματοποιήθηκε η συντήρηση. Επιπλέον, την ολοκλήρωση της συντήρησής του ανελκυστήρα σας θα την καταλάβετε από τα PAPPAS Check αυτοκόλλητα που θα δείτε μέσα στους θαλάμους ή στον περιβάλλοντα χώρο του ανελκυστήρα. Αυτά πιστοποιούν την ολοκλήρωση του προληπτικού τεχνικού ελέγχου, ενώ η ημερομηνία που πραγματοποιείται η συντήρηση θα αναγράφεται με σφραγίδα πάνω στο αυτοκόλλητο PAPPAS Check.

Θα πρέπει ο τεχνικός να έχει κλειδιά για το μηχ/σιο ?

Είναι αναγκαίο οι τεχνικοί να μπορούν να έχουν πρόσβαση στο μηχ/σιο ανά πάσα ώρα καθώς σε περίπτωση βλάβης θα πρέπει να κάνουν εκεί τους απαραίτητους ελέγχους.

Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής, πέραν της πληρωμής σε συντηρητή ?

Οι τρόποι πληρωμής πέραν της πληρωμής στον συντηρητή είναι είτε μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογ/σμο της εταιρείας είτε μέσω εισπράκτορα κατόπιν ραντεβού.

Επιθυμώ να πληρώσω Σάββατο. Μπορώ ?

Πληρωμή μπορεί να γίνει το Σάββατο. Καλό θα είναι όμως να έχει προηγηθεί ενημέρωση από την προηγούμενη, καθώς το λογιστήριο δεν λειτουργεί τα Σάββατα.

Δεν έγινε η μηνιαία συντήρηση του ανελκυστήρα. Θα χρεωθώ κανονικά ?

Εφ’όσον το συμβόλαιο σας αναφέρει 12μηνη χρέωση, η χρέωση σας θα γίνεται κανονικά. Καλό είναι λοιπόν να γίνονται οι συντηρήσεις όπως έχουν ορισθεί στο υπογεγραμμένο από εσάς συμβόλαιο.

Το συμβόλαιο μου λήγει. Τι πρέπει να κάνω για να το ανανεώσω ?

Επικοινωνεί το τμήμα συμβολαίων μαζί σας και κατόπιν συνεννόησης, σας αποστέλλεται το νέο συμφωνητικό το οποίο πρέπει να επιστρέψετε υπογεγραμμένο.

Μέχρι τι ώρα βρίσκω κάποιον στην εταιρεία ?

Τα γραφεία της εταιρείας είναι ανοιχτά Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 07.30 έως τις 20.00 και τα Σάββατα από τις 07.30 έως τις 14.30. Όμως, η εταιρεία προσφέρει τηλεφωνική εξυπηρέτηση όλο το 24ώρο.

Το συμβόλαιο που έχω, καλύπτει 24ωρη κάλυψη βλαβών ?

Η 24ώρη κάλυψη έχει διαφορετική τιμολογιακή πολιτική και συνάπτεται κατόπιν αιτήσεως του πελάτη. Τα συμβόλαια τα οποία υπογράφουν συνήθως οι πελάτες μας έχουν κάλυψη από Δευτέρα έως Κυριακή 07.30 με 20.00. Επίσης, τα Σαββατοκύριακα υπάρχει πάντα ένας βλαβέας διαθέσιμος για επείγοντα περιστατικά, από τις 08:00 μέχρι τις 19:30.

Το προηγούμενο έτος είχα ένα δύο μήνες δώρο ενώ φέτος βλέπω πως έχω χρεωθεί για τους συγκεκριμένους μήνες. Γιατί ?

Οι εκάστοτε προσφορές ή δώρα ισχύουν μόνο για την τρέχουσα περίοδο. Τα δώρα/ προσφορές που ισχύουν τα προηγούμενα έτη δεν ισχύουν απαραίτητα και τα επόμενα. Θα πρέπει να μιλήσετε με το αρμόδιο τμήμα για επαναπροσδιορισμό των δώρων.

Πόσο χρόνο θα πάρει η επισκευή, ο ανελκυστήρας θα παραμείνει σταματημένος ?

Ανάλογα με το πρόβλημα, η επισκευή έχει διάρκεια από 30 λεπτά έως κι 2 ημέρες.

Τα ανταλλακτικά δεν είναι μέσα στην συντήρηση ?

Το πακέτο τεχνικής υποστήριξης αφορά μηνιαία συντήρηση, απεριόριστες επισκέψεις για βλάβη, την ασφάλιση του ανελκυστήρα κλπ. Σε περίπτωση που χρειάζεται ανταλλακτικό ή επίσκεψη συνεργείου υπάρχει χρέωση.

Πως μπορούμε να συμπεριλάβουμε τα ανταλλακτικά μέσα στην εγγύηση ?

Με συμβόλαιο full service.

Ποια ανταλλακτικά δεν καλύπτονται από εγγύηση ?

Τα ανταλλακτικά που δεν καλύπτονται από εγγύηση είναι αυτά που φθείρονται με το χρόνο και τη χρήση (αναλώσιμα).

Υπάρχουν άμεσα διαθέσιμα τα ανταλλακτικά ?

Τα περισσότερα ανταλλακτικά είναι άμεσα διαθέσιμα.

Ποια είναι η αιτία των περισσότερων προβλημάτων ?

Η κακή χρήση, φυσιολογική φθορά από χρήση, παλαιότητα ανταλλακτικού ή ελλιπής συντήρηση.

Θα ενημερωθώ με την ολοκλήρωση των εργασιών ?

Η εταιρεία μας ενημερώνει αμέσως μετά την επαναλειτουργία του ανελκυστήρα ή την ολοκλήρωση της επισκευής. Γίνεται ενημέρωση από τον τεχνικό- συνεργείο που ολοκλήρωσε την επισκευή επί τόπου στον διαχειριστή, διαφορετικά ενημερώνει η εταιρεία (τηλεφωνικά, εγγράφως ή ηλεκτρονικά), επιπλέον στο τέλος του έτους με αποστέλλει το πλήρες ιστορικό βλαβών - μικροεπισκευών στον εκάστοτε πελάτη.

Τι επιλογές έχω στον τρόπο πληρωμής της επισκευής ?

Κατόπιν συνεννόησης με το λογιστήριο, η εταιρεία μας μπορεί να σας προσφέρει αρκετούς διαφορετικούς τρόπους πληρωμής. Θα συμφωνήσουμε έτσι ώστε και οι δύο πλευρές να μείνουν ευχαριστημένες.

Εχω πληρώσει μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογ/σμο. Πως λαμβάνω τις εξοφλημένες αποδείξεις ?

Οι εξοφλημένες αποδείξεις αποστέλλονται μέσω ταχυδρομείου.

‘Eχει άδεια ο ανελκυστήρας ?

  • οι ανελκυστήρες που έχουν εγκατασταθεί μέχρι το 1988 πρέπει να έχουν άδεια λειτουργίας.
  • οι ανελκυστήρες που έχουν εγκατασταθεί μεταξύ 1989 και 1999, πρέπει να έχουν άδεια λειτουργίας ή προέγκριση εγκατάστασης.
  • οι ανελκυστήρες που εγκαταστάθηκαν μετά την 01.07.99 πρέπει να έχουν πιστοποιητικό και καταχώρηση στο μητρώο ανελκυστήρων της οικείας διεύθυνσης ανάπτυξης.

Τι είναι η άδεια του ανελκυστήρα και γιατι να την εκδώσουμε ?

Η άδεια καλής λειτουργίας και ο έλεγχος από τον φορέα πιστοποίησης είναι ένα πολύ σημαντικό θέμα στον ανελκυστήρα σας.

Με την έκδοση της έχουμε ένα μηχάνημα απολύτως ελεγμένο και πιστοποιημένο.

Kάθε μεγάλη εταιρία πρέπει να ενημερώνει και να προτρέπει τον πελάτη να προχωρήσει στην έκδοση αυτής.

Που θα βρω την άδεια του ανελκυστήρα ?

  •  στην πρώτη σελίδα του βιβλιαρίου συντήρησης αναφέρονται όλα τα στοιχεία νομιμότητας του ανελκυστήρα (π.χ. αριθμός άδειας, αριθμός φακέλου, αριθμός καταχώρησης). Προσοχή η πρώτη σελίδα πρέπει αν είναι θεωρημένη από δημόσια αρχή
  •  στην οικεία διεύθυνση ανάπτυξης.
  •  στο οικείο κατάστημα της ΔΕΔΔΗΕ με προσκόμιση λογαριασμού κοινόχρηστης παροχής.

Έχει πιστοποιητικό ο ανελκυστήρας ?

  • όλοι οι ανελκυστήρες όφειλαν να είχαν πιστοποιηθεί το αργότερο μέχρι 31.12.12
  •  όλες οι κυλιόμενες κλίμακες και οι κυλιόμενοι διάδρομοι όφειλαν να είχαν πιστοποιηθεί μέχρι 03.04.14
  • τα ανυψωτικά μηχανήματα οφείλουν να περάσουν από έλεγχο το αργότερο 24 μήνες (ανάλογα με την κατηγόρια τους) από την ημερομηνία έναρξης λειτουργίας τους
  • ο διαχειριστής οφείλει να έχει στο αρχείο του, πιστοποιητικό, απόφαση καταχώρησης από τη διεύθυνση ανάπτυξης (μόνο για ανελκυστήρες),

Πότε λήγει το πιστοποιητικό του ανελκυστήρα μου ?

  • Διάρκεια ισχύος πιστοποιητικού :
  1.  6 χρόνια για ανελκυστήρες σε κτίρια κατοικιών, με ανελκυστήρα έως 6 στάσεις
  2.  5 χρόνια για ανελκυστήρες σε κτίρια κατοικιών, με ανελκυστήρα πάνω από 6 στάσεις
  3. 4 χρόνια για ανελκυστήρες σε κτίρια επαγγελματικής χρήσης, με ανελκυστήρα έως 6 στάσεις
  4. 3 χρόνια για ανελκυστήρες σε κτίρια επαγγελματικής χρήσης, με ανελκυστήρα πάνω από 6 στάσεις, ξενοδοχεία με λιγότερες από 200 κλίνες
  5. 1 χρόνο για ανελκυστήρες σε δημόσια κτίρια, νοσοκομείο, parking, ξενοδοχεία με περισσότερες από 220 κλίνες, χώρους προσπέλασης από ευρύ κοινό
  6. 1 χρόνο για κυλιόμενες κλίμακες και κυλιόμενους διαδρόμους
  7.  Στα ανυψωτικά μηχανήματα, είναι από 12 έως 60 μήνες ανάλογα με την κατηγορία του μηχανήματος

Ποιος κάνει την πιστοποίηση ?

Ιδιωτικές εταιρείες, διαπιστευμένες από το υπουργείο ανάπτυξης που απαγορεύεται να εμπλέκονται στην εγκατάσταση, συντήρηση, επισκευή ανελκυστήρων, ανυψωτικών μηχανημάτων κλπ.

Είναι απαραίτητη η πιστοποίηση ?

Προβλέπονται κυρώσεις στον ιδιοκτήτη / διαχειριστή που έχει ανελκυστήρα, ανυψωτικό μηχάνημα, κυλιόμενη κλίμακα κλπ χωρίς πιστοποιητικό ή με πιστοποιητικό που δεν ανανεώθηκε.

Η διαδικασία μου φαίνεται πολύπλοκη. Τι άλλες επιλογές έχω ?

Μην προβληματίζεστε, αναθέστε όλη τη διαδικασία και τη γραφειοκρατία σε εμάς και συνεχίστε να χρησιμοποιείτε το ασανσέρ σας ήρεμοι και ασφαλείς. Το εξειδικευμένο τμήμα πιστοποίησης της εταιρείας μας θα σας εξυπηρετήσει, καλύπτοντας κάθε ανάγκη και απαίτηση.

Πόσος χρόνος απαιτείται για την εγκατάσταση ενός ανελκυστήρα ?

Ο χρόνος εγκατάστασης είναι μικρός και δεν υπερβαίνει τις 10 μέρες όμως πιο σημαντικός είναι ο χρόνος κατασκευής καθώς κάθε ανελκυστήρας κατασκευάζεται σύμφωνα με τις ανάγκες τις δικές σας και τις απαιτήσεις του κτιρίου. Στην PAPPAS Elevators φροντίζουμε να διατηρούμε επάρκεια υλικών και έχουμε κάνει συμφωνίες με προμηθευτές ώστε σε πολλές περιπτώσεις η συνολική διάρκεια από την ανάληψη του έργου μέχρι την ολοκλήρωση να μην υπερβαίνει τον ένα μήνα.

Τι τύπο ανελκυστήρα με συμφέρει να βάλω στο κτίριο μου ?

Αυτό εξαρτάται από τη χρήση του κτιρίου. Σε περιπτώσεις πολυκατοικιών με λίγα διαμερίσματα και χαμηλή κίνηση ο υδραυλικός ανελκυστήρας είναι ιδανικός. Αντίθετα σε επαγγελματικά κτίρια με πολύ συχνή χρήση προτιμώνται πιο σύγχρονες λύσεις ηλεκτρομηχανικών ανελκυστήρων με inverter. Αυτό συμβαίνει γιατί οι ανελκυστήρες με Inverter προσφέρουν σημαντική μείωση της ενεργειακής κατανάλωσης κατά τη λειτουργία τους αντισταθμίζοντας σε εύλογο βάθος χρόνου το υψηλότερο κόστος εγκατάστασης. Αντιθέτως όμως σε φάση αναμονής που είναι και το σύνηθες για έναν ανελκυστήρα σε μικρές πολυκατοικίες καταναλώνουν περισσότερη ενέργεια από έναν υδραυλικό γι αυτό κι εκεί οι υδραυλικοί έχουν το πλεονέκτημα τόσο της τιμής όσο και της κατανάλωσης.

H PAPPAS elevators τι κάνει για να διασφαλίσει την ποιότητα και την ασφάλεια των ανελκυστήρων της ?

Στην εταιρία μας ακολουθούμε μια πρωτοποριακή μέθοδο όπου πρακτικά όλα τα εξαρτήματα ασφαλείας (πίνακας, κλειδαριές, μονάδα ισχύος, πόρτες κλπ) δοκιμάζονται στο χώρο παραγωγής μας προτού πακεταριστούν και σταλούν στο εργοτάξιο. Έτσι είστε πάντα σίγουροι πως δεν κάνουμε πειράματα με τον δικό σας ανελκυστήρα.

Σε κάθε περίπτωση και για τυχόν απορίες, μη διστάσετε
να επικοινωνήσετε μαζί μας

Καλέστε μας τώρα στο 210.23.20.086 ή συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος.

φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος